سياسة الاسترجاع والإلغاء
هذه الصفحة توضّح وش تشتري، ومتى تقدر تسترجع فلوسك.
١) وش تشتري؟
تشتري ألعابًا (مباريات). اللعبة الأولى مجانية لكل لاعب جديد، وبعدها تشتري باقة:
| الباقة | السعر |
|---|---|
| لعبة واحدة | 1.49 دولار |
| 5 ألعاب | 5.99 دولار |
| 12 لعبة | 10.99 دولار |
الأسعار بالدولار الأمريكي وتشمل الضريبة. الدفع يتم عبر شريكنا Paddle.com Market Ltd، وهو البائع المعتمد (Merchant of Record)، ويظهر اسمه في كشف حسابك.
٢) متى تُحسب اللعبة؟
- تُخصم لعبة واحدة من رصيدك عند فتح أول سؤال في المباراة، لا عند اختيار البطاقات.
- المباراة غير المكتملة تقدر تكملها خلال 24 ساعة بنفس الجهاز بلا خصم إضافي.
- الألعاب المشتراة لا تنتهي صلاحيتها.
٣) الاسترجاع
- تقدر تطلب استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يومًا من الشراء إذا ما استعملت أي لعبة من الباقة.
- إذا صار خلل تقني من عندنا منعك من إكمال مباراة محسوبة، نعيد لك اللعبة إلى رصيدك — بلّغنا خلال 7 أيام.
- ما نسترجع ألعابًا استُعملت واكتملت.
٤) كيف تطلب الاسترجاع؟
أرسل لنا على support@ehnawantom.com مع البريد الذي استعملته في الشراء ورقم الطلب من إيصال Paddle. نرد خلال 3 أيام عمل، ويعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل.
تقدر أيضًا تطلب الاسترجاع مباشرة من Paddle عبر paddle.net.
٥) الإلغاء
لا توجد اشتراكات متجددة في هذه النسخة؛ كل باقة تُدفع مرة واحدة، فلا يوجد ما يُلغى.
٦) التواصل
Roubix — support@ehnawantom.com · أو من زر «📩 أبلغ عن مشكلة أو اقترح» داخل اللعبة.
انظر أيضًا شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.
Refund & Cancellation Policy (English summary)
Ehna w Entom sells game credits as one-time purchases (1 game $1.49, 5 games $5.99, 12 games $10.99, USD, tax included; first game free). Payments are processed by Paddle.com Market Ltd as Merchant of Record. One credit is consumed when the first question of a match is opened; an unfinished match can be resumed within 24 hours at no extra cost. Credits never expire.
Full refund within 14 days of purchase if no credit from the pack has been used. Credits lost to a technical fault on our side are restored to your balance if reported within 7 days. Used credits, and packs that have been partly used, are not refundable. There are no recurring subscriptions, so nothing needs cancelling. To request a refund, email support@ehnawantom.com with your purchase email and Paddle order number, or use paddle.net. Refunds return to the original payment method within 5–10 business days.